Что делать в случае потери багажа

• Что делать в случае потери багажа

Что делать в случае потери багажа

Наиболее частая причина потери багажа — потеря наклеенной бирки или неправильная бирка. Поэтому чтобы избежать потенциальных проблем с багажом, до сдачи чемодана в багаж проверьте, что на нем не осталось наклеек/лент/бирок от прошлых поездок. Во многих аэропортах багаж сортируется автоматически, и прошлые бирки могут направить Ваш чемодан по совсем другому маршруту.

Если Ваш багаж не был выдан у ленты выдачи, первым делом нужно проверить его у стойки нестандартного багажа, возможно, Ваш чемодан был выдан там.

Если багаж все-таки утерян, то следует обратиться в службу Поиска багажа или Lost&Foung, которая функционирует в каждом аэропорте мира. Там Вам предложат заполнить акт розыска багажа, где нужно будет указать основные характеристики утерянного чемодана: цвет, размер, форму и т.д. К акту прикладывается выданная пассажиру багажная бирка. После этого Ваш чемодан начнут искать в международной системе поиска багажа World Tracer.

Максимальный срок поиска 21 день, но в большинстве случаев багаж находится раньше. После того как багаж найден, сотрудники авиакомпании связываются с пассажиром и доставляют багаж в удобное время по указанному адресу.

Крупные международные авиакомпании зачастую идут навстречу пассажиру, у которого потерян багаж и который остался в поездке без своих необходимых вещей, и при обращении к сотруднику авиакомпании выдают некоторую сумму (как правило, около 250 долларов) для покупки первоочередных вещей (зубная щетка, расчёска, и т.д.). По правилам перевозки они не обязаны этого делать, но, как правило, ради поддержания репутации авиакомпании идут на такие шаги.

Если багаж не находится в течение максимально установленного срока в 21 день, то он считается утерянным/украденным и тогда авиакомпания обязана компенсировать стоимость утерянного багажа из расчета 20 долларов за 1 килограмм веса.

Если в утерянном чемодане были ценные вещи и такая компенсация пассажира не устраивает, то в течение 18 месяцев необходимо предъявить авиаперевозчику письменную претензию с описанием потерянных вещей. При удовлетворении претензии можно получить компенсацию до 5 000 долларов. Если претензия не удовлетворена, можно подать в суд. На практике, при обращении в суд, большинство решений выноситься в пользу пассажира.

Полезная информация

Помощь в заказе авиабилетов
Правила отмены и возврата авиабилетов
Способы оплаты авиабилета
Что делать в случае опоздания на самолет
Покупать авиабилеты в Интернете быстрее и дешевле
Лучший день для покупки билетов
Прямой перелет или с пересадкой – какой выбрать?
Как выглядеть хорошо после долгого перелета
Что взять с собой самолет, чтобы лететь с комфортом?
Как выспаться в аэропорту
7 авиакомпаний, которые предлагают Wi-Fi на борту
Как не заболеть во время путешествия зимой на самолете
Полезные советы путешественникам

Популярные города вылета

Дешевые авиабилеты из самых популярных городов

Популярные города назначения

Дешевые авиабилеты на перелеты в самые популярные города